Nos services

 

 

 

  1. Vous écouter pour comprendre votre situation;


 

 

  1. Évaluer toutes les possibilités qui s'offrent à vous :

 

1. Communiquer votre insatisfaction à la personne concernée ou à son supérieur immédiat.

 


2. Faire une plainte 

 

  • si vous êtes l'usager, son représentant légal ou son assistant avec le consentement de l'usager;
  • afin d'avoir accès à un deuxième recours;
  • afin de recevoir un suivi formel;
  • dans l'espoir que des mesures soient prises pour faire valoir vos droits, corriger une situation et améliorer les soins et services.

 

 

3. Faire un signalement 

 

 

  • si vous êtes témoin d'une situation inacceptable

 

 

4. Faire une demande d'intervention

 

 

  • pour régler une situation ponctuelle (ex. : avoir accès à la ligne téléphonique) qui peut être réglée simplement et rapidement.

 

 

  1. Vous informer :

 

 

1. de vos droits,

 

 

2. des recours disponibles et de leur fonctionnement;

 

 

3. sur d'autres ressources appropriées qui peuvent répondre à vos besoins et attentes;

 

 

 

  1. Vous assister et vous soutenir dans votre démarche jusqu'à la fin :

 

 

 

 

 

 

Notre approche est orientée vers le respect des personnes et de leur volonté.

 

 

 

 

Confidentiels et sans frais.

 

 

 

 


 



 

 


  

 

 


 

 


Vidéo: 15 octobre 2015

Le CAAP: un outil pour faire valoir vos droits (00:30 sec)


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Actualités

En bref

6 juillet 2017

Conseil d'administration 2017-2018

Le CAAP Montérégie accueille trois nouveaux membres au sein de son conseil d’administration 2017-2018 : madame Katherine Quast, madame Isabelle Choquette et monsieur Éric Campeau.


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14 juin 2017

Maltraitance envers les aînés

À l’occasion de la Journée mondiale de lutte contre la maltraitance des personnes aînées le 15 juin 2017, le CAAP Montérégie intervient, de concert avec d’autres organismes du milieu, pour contrer ce problème social, dans le cadre de notre mandat d’assistance et d’accompagnement aux plaintes. Parmi les demandes d’assistance que le [...]
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