Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Montérégie
Insatisfactions dans le réseau
de la santé et services sociaux
- Insatisfaits des soins et des services reçus, non reçus ou en attente de recevoir?
- Vous pensez porter plainte concernant un professionnel?
- Vous croyez que l’un de vos proches est victime d’abus ou de négligence?
Problématique avec le bail
en résidence privée pour aînés
- Vous désirez résilier votre bail en résidence privée pour ainés (RPA)?
- L’augmentation de loyer vous semble élevée?
- Le coût des services dans votre résidence privée pour aînés augmentent?
Contactez-nous
1 800 263-0670
Rôles et mandats du CAAP Montérégie
Le CAAP Montérégie est un organisme communautaire régional indépendant mandaté par le ministère de la Santé et des Services sociaux pour :
- Informer les usagers de leurs droits ainsi que du fonctionnement du régime d’examen des plaintes;
- Les assister et les accompagner s’ils souhaitent porter plainte auprès du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services et/ou auprès du Protecteur du citoyen;
- Accompagner les locataires en RPA, leurs familles et leurs proches dans leurs démarches pour résoudre les litiges et les mésententes avec leur propriétaire. Ce mandat est confié au CAAP Montérégie par la Société d’habitation du Québec (SHQ).
Nos services sont sans frais et confidentiels.
Notre mission
Assister et accompagner les personnes dans leurs démarches dans le respect et la bienveillance
NOTRE VISION
Par son expertise et sa rigueur, le CAAP Montérégie optimise la qualité des services offerts aux utilisateurs de la Montérégie
NOS VALEURS
Ouverture, rigueur, engagement et collaboration
ÉQUIPE
Conseillères expérimentées, à l’écoute et respectueuses des choix des personnes
Dernière
nouvelle
Le régime d’examen des plaintes : un levier concret d’amélioration des services
Saviez-vous qu’une plainte peut devenir un véritable levier d’amélioration des services ? Au-delà d’une situation individuelle, le régime d’examen des plaintes permet d’identifier des enjeux, de formuler des recommandations et de renforcer la qualité et la sécurité des soins.
