Offre d’emploi
Conseillère en information, assistance et accompagnement
Bureau de Saint-Hyacinthe — Temps plein
Le CAAP Montérégie est un organisme communautaire indépendant qui informe, assiste et accompagne les personnes qui souhaitent faire valoir leurs droits dans le réseau de la santé et des services sociaux, ainsi qu’en résidence privée pour aînés.
Dans le cadre du développement de ses services sur le territoire, le CAAP Montérégie souhaite pourvoir un poste de conseillère en information, assistance et accompagnement, attitrée au bureau de Saint-Hyacinthe.
Description du poste
Sous la responsabilité de la direction générale et la direction des services REP-RPA, la conseillère accompagne les usagers, les résidents, les proches et les familles dans la compréhension de leurs droits, la préparation de leurs démarches et, lorsque nécessaire, dans le dépôt ou le suivi d’une plainte.
La personne retenue contribuera à offrir un service humain, confidentiel, accessible et respectueux du rythme des personnes accompagnées.
Principales responsabilités
La conseillère aura notamment pour mandat de :
- accueillir, écouter et analyser les demandes des usagers, résidents ou proches ;
- informer les personnes sur leurs droits et les recours possibles ;
- accompagner les personnes dans le cadre du régime d’examen des plaintes ;
- soutenir les personnes vivant en résidence privée pour aînés dans la compréhension de leur bail, de leurs services ou de leurs démarches ;
- aider à structurer les faits, préparer les documents et formuler les demandes ;
- rédiger ou soutenir la rédaction de plaintes, lettres, suivis ou communications ;
- assurer un suivi rigoureux des dossiers ;
- tenir à jour les informations dans les outils internes de suivi ;
- collaborer avec l’équipe du CAAP Montérégie ;
- participer, au besoin, à des activités d’information, de représentation ou de concertation sur le territoire ;
- contribuer au développement de la présence du CAAP Montérégie dans le secteur de Saint-Hyacinthe.
Profil recherché
Nous recherchons une personne qui possède :
- une excellente capacité d’écoute et d’analyse ;
- une bonne qualité de rédaction en français ;
- une aisance à accompagner des personnes vivant des situations sensibles ;
- du jugement, de la discrétion et un grand respect de la confidentialité ;
- une capacité à vulgariser l’information ;
- de l’autonomie, de la rigueur et un bon sens de l’organisation ;
- une sensibilité aux réalités des personnes aînées, des proches et des personnes vulnérables ;
- une capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents partenaires.
Formation et expérience
Les profils suivants seront considérés :
- formation en travail social, droit, intervention, relation d’aide, sciences humaines, gérontologie, administration sociale ou tout autre domaine pertinent ;
- expérience en accompagnement, intervention, défense de droits, milieu communautaire, santé et services sociaux ou résidence privée pour aînés ;
- connaissance du réseau de la santé et des services sociaux, du régime d’examen des plaintes ou du milieu RPA, un atout ;
- expérience auprès des personnes aînées ou des proches aidants, un atout.
Conditions de travail
- Lieu de travail : Bureau de Saint-Hyacinthe
- Statut : Temps plein
- Horaire : 35 heures par semaine
- Entrée en fonction : septembre 2026
- Rémunération : selon l’expérience et la politique salariale de l’organisme
- Milieu de travail : humain, collaboratif et axé sur la mission
- Déplacements : possibles sur le territoire selon les besoins du service
Pourquoi joindre le CAAP Montérégie ?
Travailler au CAAP Montérégie, c’est contribuer directement à une mission humaine et essentielle : aider les personnes à mieux comprendre leurs droits, à ne pas rester seules devant une situation difficile et à être accompagnées dans leurs démarches.
C’est aussi faire partie d’une équipe engagée, en développement, qui souhaite renforcer sa présence sur le territoire et rendre ses services encore plus accessibles aux citoyens, aux personnes aînées, aux proches et aux familles.
Pour postuler
Les personnes intéressées sont invitées à faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d’un court message de présentation à :
Philippe Bertrand
Directeur général – CAAP Montérégie
Courriel : pbertrand@caapmonteregie.ca
Objet du courriel : Candidature — Conseillère Saint-Hyacinthe
*Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Le CAAP Montérégie remercie toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste.
