Agglomération de Longueuil
Porter plainte à Longueuil en santé et services sociaux
Vous vivez une situation difficile avec un hôpital, un CLSC, un CHSLD, un GMF ou une résidence privée pour aînés dans le secteur de Longueuil ? Le CAAP Montérégie vous écoute, vous informe de vos droits et vous accompagne gratuitement dans toutes les étapes du régime d'examen des plaintes — de la première question jusqu'aux conclusions du commissaire.
Nous desservons toute l'agglomération
- Longueuil
- Brossard
- Saint-Lambert
- Boucherville
- Saint-Bruno-de-Montarville
- Greenfield Park
- Saint-Hubert
- Le Vieux-Longueuil
Sur le terrain
Pour quels services peut-on porter plainte ?
Tous les établissements publics du secteur de Longueuil sont visés par le régime d'examen des plaintes, ainsi que plusieurs organismes financés par le réseau.
Hôpitaux de l'agglomération
Urgence, hospitalisation, chirurgie, congé prématuré, suivi manquant : une plainte peut porter sur les soins reçus dans un hôpital du secteur de Longueuil.
CLSC et services à domicile
Délais d'accès, refus de service, réduction des heures de soutien à domicile, coordination des soins avec un proche aidant.
CHSLD et ressources intermédiaires
Hygiène, sécurité, alimentation, attitude du personnel, respect de la dignité et des droits du résident.
GMF et cliniques médicales
Prise de rendez-vous, accès à votre médecin de famille, facturation de frais, attitude du personnel de la clinique.
Résidences privées pour aînés (RPA)
Bail, services promis mais non rendus, hausse de loyer, sentiment de représailles : notre volet RPA couvre aussi l'agglomération.
Services préhospitaliers
Transport ambulancier, délai d'intervention, facturation : ces services font partie du régime d'examen des plaintes.
Votre bureau
Le bureau de Longueuil
150, rue Grant, bureau 122Longueuil (QC) J4H 3H6
Lundi, mercredi et vendredi
9 h 00 à 12 h 00 et 13 h 00 à 17 h 00
Vos conseillères pour l'agglomération
Francine Deneault
Conseillère — régime d'examen des plaintes
Plus de 20 ans d'expérience au sein du CAAP et une connaissance approfondie du régime d'examen des plaintes et des droits des usagers.
Julie Audet Paquet
Conseillère — plaintes et RPA · français et anglais
Formation en psychologie et en sociologie, sensibilité aux réalités psychosociales et accompagnement offert en français comme en anglais.
La démarche
Trois étapes pour déposer votre plainte
- 01
Un premier appel
Vous nous racontez ce qui s'est passé. Une conseillère du bureau de Longueuil évalue votre situation, clarifie vos droits et identifie le commissaire aux plaintes responsable de l'établissement concerné.
- 02
La rédaction
Nous vous aidons à formuler les faits clairement, à rassembler les documents utiles et à rédiger une plainte solide, puis à la déposer auprès du bon commissaire.
- 03
Le suivi jusqu'au bout
Nous restons à vos côtés pendant l'examen de la plainte, nous vous expliquons les conclusions reçues et, au besoin, nous vous accompagnons en deuxième recours auprès du Protecteur du citoyen.
Questions fréquentes
- Comment porter plainte à Longueuil dans le réseau de la santé ?
- Votre plainte doit être adressée au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement concerné. Le CAAP Montérégie identifie pour vous le bon commissaire, vous aide à rédiger votre plainte et vous accompagne jusqu'aux conclusions. Appelez le 1 800 263-0670.
- À qui s'adresse le bureau de Longueuil du CAAP Montérégie ?
- À toute personne de l'agglomération de Longueuil — Longueuil, Brossard, Saint-Lambert, Boucherville, Saint-Bruno-de-Montarville — qui a reçu ou tenté de recevoir un service de santé ou un service social, ainsi qu'à ses proches, représentants légaux et héritiers.
- Le service est-il vraiment gratuit ?
- Oui. L'accompagnement est entièrement gratuit, confidentiel et sans obligation. Le CAAP Montérégie est mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour assister les usagers dans leur démarche de plainte.
- Combien de temps le commissaire a-t-il pour me répondre ?
- La loi lui accorde un maximum de 45 jours à partir de la réception de la plainte pour vous transmettre ses conclusions. Si ce délai est dépassé ou si vous êtes insatisfait, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen — nous vous accompagnons aussi dans ce deuxième recours.
- Puis-je porter plainte au nom de mon parent hébergé à Longueuil ?
- Oui, si vous êtes son représentant légal, ou avec son consentement. Les proches aidants peuvent aussi nous contacter pour comprendre les recours disponibles avant d'entreprendre une démarche.
- Où est situé le bureau de Longueuil ?
- Au 150, rue Grant, bureau 122, Longueuil (QC) J4H 3H6. Nos heures sont les lundis, mercredis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Vous pouvez aussi réserver un appel avec une conseillère depuis la page Nos conseillères.
Vous hésitez encore ? Parlons-en.
Un simple appel suffit pour comprendre vos options. C'est gratuit, confidentiel et sans aucune obligation de déposer une plainte.