Hôpitaux de la Montérégie
Porter plainte contre un hôpital en Montérégie
Vous êtes insatisfait des soins ou des services reçus dans un hôpital de la Montérégie ?
Le CAAP Montérégie peut vous informer sur vos droits, vous aider à rédiger votre plainte et vous accompagner dans vos démarches.
Nos services sont gratuits, confidentiels et indépendants.
Dans quelles situations peut-on porter plainte ?
Vous pouvez notamment porter plainte concernant :
- la qualité des soins reçus;
- un délai ou un refus de service;
- un manque de suivi;
- l'attitude ou le comportement d'un membre du personnel;
- le respect de vos droits;
- une situation vécue à l'urgence ou pendant une hospitalisation.
Vous n'avez pas besoin de connaître le régime d'examen des plaintes avant de nous contacter. Expliquez-nous simplement votre situation et nous vous aiderons à déterminer le recours approprié.
Comment le CAAP Montérégie peut vous aider ?
Une conseillère peut :
- écouter et clarifier votre situation;
- vous informer sur vos droits;
- identifier le bon recours;
- vous aider à rédiger votre plainte;
- vous accompagner pendant le processus.
- 01
Dans la majorité des situations, la plainte est adressée au commissaire aux plaintes et à la qualité des services responsable de l'établissement.
- 02
Le commissaire dispose normalement d'un délai maximal de 45 jours pour transmettre ses conclusions.
- 03
Si vous êtes insatisfait de la réponse, un deuxième recours peut être possible, notamment auprès du Protecteur du citoyen.
Votre plainte concerne un médecin ?
Une plainte concernant un médecin, un dentiste, un pharmacien ou un médecin résident peut suivre une procédure particulière et être transmise au médecin examinateur.
Le CAAP peut également vous accompagner dans cette démarche.
Besoin d'aide pour porter plainte ?
Vous n'avez pas à effectuer vos démarches seul.